今冬，哈尔滨冰雪旅游持续升温。在冰雪盛会背后，一抹亮丽的“志愿红”始终在流动、在坚守。哈尔滨市红十字会充分发挥组织引领作用，统筹协调红十字志愿者服务支队、红十字四叶草志愿服务队、红十字金翼爱心志愿服务队、红十字蓝天救援队等多支力量，深入冰雪景区、交通枢纽、旅游窗口、历史街区，构建起一张覆盖广泛、专业高效的暖心服务网，以精细化、常态化的志愿服务，为八方游客带来了有温度、有质感的旅行体验。
一、专业守护，筑牢冰雪文旅安全防线
在冰雪旅游核心区冰雪大世界，市红十字蓝天救援队自景区开园即响应市政府应急办部署，全面投入应急保障工作。在保障任务中，共出动志愿者154人次，志愿者们顶着接近零下25摄氏度的低温，坚持安全巡查，高效专业处置各类突发事件1021起，引导游客920人次，协助处理多起走失寻亲事件，并成功完成跨年夜等关键节点的重点保障，为园区安全有序运营提供了坚实支撑。
二、阵地前移，筑牢交通文旅融合服务线
在人流如织的中华巴洛克历史文化街区，市红十字志愿者服务支队与地铁3号线中华巴洛克站创新共建，设立了常态化志愿服务基地。该站因日均客流量大且外地游客占比超70%，成为重要的城市窗口。志愿者们长期驻守，累计开展服务700余人次，为过往游客提供精准的路线指引、应急救护等便民服务，将交通枢纽变为传递冰城温度的第一站。
三、全时响应，守护冰雪节庆流动风景线
面对元旦等节日带来的大客流，市红十字四叶草志愿服务队的志愿者们放弃休息，坚守在地铁一号线新疆大街站及侵华日军第七三一部队罪证陈列馆外等关键点位，在严寒中主动为游客提供热水、暖贴、购票指引等贴心服务，用真挚的笑容和耐心的解答，温暖了众多前来追寻历史、体验冰雪的游客，让“志愿红”成为了节日期间最动人的风景。
四、专业守护，打造中央大街国际服务标杆
在中央大街国际游客集散中心，红十字金翼爱心志愿服务队自2025年12月17日启动贯穿整个冰雪季的“冰雪金翼 志愿暖行”常态化服务。志愿者们每日10:00-22:00在岗，实行科学轮岗。其专业服务不仅体现在日常咨询引导、应急救护等服务中，更在于细节之处，期间，志愿者拾获游客贵重手机并迅速物归原主，用行动彰显了冰城志愿服务的诚信底色。
从冰雪景区的安全守护到历史街区的便捷指引，从跨年夜的紧急救援到日常游览的暖心相助，哈尔滨市红十字会带领下的各志愿服务队伍，以高度的组织性、专业性和奉献精神，将志愿服务深度融入城市运行与冰雪经济发展大局。他们不仅保障了大型活动的顺利进行，更通过无数细微而具体的善举，提升了城市的文明温度与旅游体验，让“志愿红”成为哈尔滨冰雪金字招牌中不可或缺的温暖底色。
（供稿：市红十字会备灾救灾服务中心）
