新春佳节，冰城哈尔滨年味浓郁、客流如潮。市红十字会各志愿服务队主动作为，在城市交通枢纽、文旅景点等重点区域开展形式多样的春节志愿服务活动，以专业的服务、暖心的行动践行“人道、博爱、奉献”的红十字精神，用一抹抹志愿红为市民和游客的新春出行保驾护航，让冰城的春节更有温度。
市红十字志愿者服务支队聚焦地铁出行服务，在中华巴洛克地铁站开展了为期10天的专项志愿服务活动。支队统筹调配334名志愿者，累计服务时长5032小时，为返乡及游玩游客提供贴心保障。志愿者们身着红马甲，在车站出入口、闸机、扶梯、站台等关键区域定岗值守，不仅提供问询指引、协助购票等基础服务，还搭建便民服务台，推出免费热水、手机充电、失物招领、医疗保障等多项便民举措，累计为乘客提供一次性水杯5000余个。针对特殊群体，志愿者们耐心协助坐轮椅老人、残疾人士乘坐人工升降平台30次，全程陪护暖心帮扶；面对突发状况，高效处置各类突发事件3件，全力维护车站出行秩序，成为地铁里一道温暖的风景线。
市红十字四叶草志愿服务队则扎根文旅服务一线，于大年初五、初六坚守侵华日军第七三一部队罪证陈列馆入口执勤岗位，在客流高峰中彰显志愿担当。大年初五，因气温骤升冰雪大世界临时关闭，大量游客分流至陈列馆，执勤压力陡增。志愿者们毫无怨言、迎难而上，不顾疲惫疏导人流、解答游客咨询，全力保障场馆入口秩序井然。为缓解执勤压力、保障服务质量，服务队领队第一时间调整执勤安排，初六为各岗位增配两名志愿者，科学调配人力，让志愿服务更高效、更暖心。初六当天大雪纷飞，不少未提前预约的游客慕名而来，志愿者们配合馆方推出的临时预约举措，耐心指引游客操作预约流程、细致讲解参观注意事项，助力游客顺利入馆。其中，一名第三次到访哈尔滨、此前两次均因预约满额未能入馆的游客，在志愿者的帮助下成功现场预约，真切感受冰城的温暖与诚意。
从交通枢纽到文旅景点，市红十字志愿者们舍小家、为大家，以一次次引导、一声声提醒，将温暖融入新春的每一个角落。此次春节志愿服务，不仅为市民和游客提供了实实在在的便利，保障了节日期间城市公共服务的有序运转，更充分彰显了冰城志愿者的责任与担当，让红十字精神在志愿服务中落地生根。下一步，哈尔滨市红十字会将继续整合志愿力量、搭建服务平台，引领全市各志愿服务队持续开展精准化、常态化志愿服务，让志愿红成为冰城最靓丽的底色，让爱心与温暖在城市中持续传递。
（供稿：市红十字会备灾救灾服务中心）
